Maandagmiddag, 17:00 uur. Je bedenkt opeens dat je nog een cadeautje moet kopen voor een goede vriend die de volgende dag jarig is. Tijd om morgen naar de winkel te gaan heb je niet en het komt nu ook niet erg goed uit. Je gaat achter de computer zitten en je surft door een paar sites heen. Een paar klikken verder en je hebt je cadeau de volgende dag in huis. Dat ging makkelijk, dit kan je elke keer wel doen, waarom nog een winkel nodig? Zou het ook zo snel werken voor je boodschappen?
Ben je op zoek naar het perfecte cadeau, heb je boodschappen die in huis moeten worden gehaald? Het kan allemaal gekocht worden op een gemakkelijke manier via de computer. Houdt dit in dat je nooit meer de deur uit hoeft? Nee, de online winkel zal de fysieke winkel nooit doen vervangen.
Dit is ten eerste omdat door mensen online winkelen nog niet helemaal als een betrouwbaar concept wordt gezien. Betalingen met creditcards, het invoeren van persoonlijke gegevens en het invullen van verschillende formulieren maken het voor veel mensen een negatieve handeling. Dit beschouwen ze nog niet als veilig en zeker genoeg.
Hierbij komt dat, hoewel een zeer groot deel van de Nederlandse bevolking een computer heeft, toch niet iedereen er mee overweg kan. Dit probleem wordt de laatste tijd gezien omdat de vergrijzing erg aan het opkomen is. Uit onderzoek blijkt dat de doelgroep die het meest te besteden heeft rond de 55 jaar zit. Ook hier ontbreekt het aan kennis voor aankopen online. Ze hebben vaak niet een goed idee van hoe alles werkt en zien door de bomen soms het bos niet meer.
Tot slot blijft er altijd behoefte blijft aan fysiek contact met het product dat voor de aankoop wordt bekeken. Hier zal ik later nog op terug komen.
Een reden dat online winkelen wel de fysieke winkel kan vervangen, is gemak. Er is niet meer de behoefte om uren door te brengen voor het winkelen en het wachten in de rij. Waarom zou je dit dus dan niet gewoon achter je computer doen? Ook voor producten scheelt dit in de kosten. Waarom fysieke winkels bouwen, huur betalen, als je je ook prominent kan maken op internet? Gezelliger worden de winkelstraten er echter niet van.
Een andere reden dat mensen over gaan stappen op online winkelen is dat de prijzen via het internet snel en makkelijk te vergelijken zijn. Je kan zo in een korte tijd een snelle en gerichte keuze maken. Hierbij komt, dat doordat er zoveel aanbod is, de prijzen vaak goedkoper uit zullen vallen, aangezien de tussenpersoon die bij verkoop in de fysieke winkel niet aanwezig is. Waarom zou je het product dan niet alleen alsnog in een fysieke winkel kunnen kopen?
Tot slot is aankopen doen via het internet erg populair door het grote aanbod van producten. Er hoeft niet meer bij honderden winkels gezocht te worden voor een product dat je in een stuk kortere tijd kan vinden op het internet. Ook hier valt het product altijd nog in een fysieke winkel aan te schaffen.
Bij deze opsomming van voor- en tegenargumenten zit er uiteraard een addertje onder het gras. Dit komt door het feit dat er ook onderscheid zit tussen welke producten gekocht kunnen worden via het internet of via de fysieke winkel.
Het is namelijk zo dat niet ieder product zich leent voor aanschaf via internet. Goederen waarbij fysieke inspectie niet noodzakelijk is, zijn veel geschikter voor aankoop via internet dan ervaringsgoederen zoals verse groenten. Daarnaast lenen digitale en minder tastbare producten zoals films en muziek zich beter voor aankoop via internet dan tastbare producten zoals kleding. Er zijn dan ook producten waarop men zich niet of nauwelijks oriënteert via internet, zoals schoenen, cadeauartikelen en speelgoed.
Momenteel bevindt geen enkele branche zich in een penibele situatie, maar er bestaat vooral voor reisbureaus en cd-zaken een groeiende noodzaak om zich te richten op online verkopen. Voor deze branches is het feit dat ze een minder tastbaar product verkopen waardoor het sneller gesubstitueerd kan worden dan een ervaringsgoed.
Al met al is er duidelijk te stellen dat het van het product afhangt of het totaal gesubstitueerd kan worden. Mensen maken zelf de keuze of ze via het internet of via de fysieke winkel hun aankopen doen. Een ervaringsgoed zal hierin waarschijnlijk minder snel totaal gesubstitueerd worden door de online verkoop, waar het bij een digitaal, of minder tastbaar product sneller zal gaan. Er zitten hierbij voordelen en nadelen aan vast. Deze moeten door de klant zelf afgewogen worden om zo tot een manier van aankop te komen.
Kortom, je perfecte cadeau kopen, je boodschappen doen? Bedrijven en winkels zijn zullen op alle vlakken tegemoet willen komen bij hun klanten. Hierbij zal de fysieke winkel gewoon blijven bestaan.
